Bei Curated steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wir stehen hinter der Qualität jedes einzelnen Produkts, das wir anbieten, und möchten, dass du dich bei jedem Kauf sicher fühlst. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden bist, sind wir da, um zu helfen.
Kundenrücksendungen
Du kannst die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Umtausch zurücksenden, vorbehaltlich der nachfolgenden Bedingungen.
Anspruchsberechtigte Rücksendungen
- Verbrauchsgüter (Hautpflegeprodukte, Kosmetika, Ergänzungsmittel usw.) müssen unbenutzt oder zu mindestens 50% voll sein.
- Nicht verbrauchbare Artikel (Make-up-Pinsel, Spiegel, Accessoires usw.) müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
- Artikel, die beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurden, werden kostenlos ersetzt oder erstattet.
- Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines Firmenfehlers oder eines Produktmangels.
Nicht zulässige Rücksendungen
- Ausverkaufs- bzw. Schlussverkaufs-Artikel oder solche, die als eingestellt gekennzeichnet sind.
- Produkte, die stark benutzt, verändert oder beschädigt wurden (außer bei Mängeln oder Qualitätsproblemen).
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum zurückgegeben wird, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Werbeartikel & Gratisgeschenke beim Kauf
- Wenn deine Bestellung für einen Gratis- oder einen Werbeartikel (einschließlich Geschenke beim Kauf oder zeitlich begrenzte Angebote) qualifiziert war, muss der Werbeartikel zurückgegeben werden, wenn die qualifizierten Produkte zurückgegeben werden.
- Wenn der Werbeartikel nicht zurückgegeben wird oder wenn durch eine Teilrückgabe der verbleibende Bestellwert unter den Schwellenwert für die Promo fällt, wird der Verkaufswert des Werbeartikels von deiner Rückerstattung abgezogen. Der Verkaufswert basiert auf dem zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Verkaufspreis des Artikels.
- Alle Werbeartikel müssen zu mindestens 50% gefüllt oder in gutem Zustand zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Umtausch:
Umtausch wird in der Regel als Rückgabe plus neue Bestellung abgewickelt, außer bei Farb-, Farbton- oder Duftpräferenzen. Kundinnen können den ursprünglichen Artikel (der die oben genannten Bedingungen erfüllt) zum Umtausch zurückgeben.
Bei Unsicherheiten zur Farbabstimmung (z. B. Foundation oder Concealer) ist keine physische Rücksendung erforderlich. Bitte wende dich an unseren Kundendienst für Hilfe bei einem Umtausch oder einer alternativen Lösung.
Qualitätsprobleme und fehlerhafte Produkte
Curated garantiert die Qualität und Funktionalität aller Produkte, die sich im Besitz von Curated befinden. Wenn du ein Produkt erhältst, das beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
- Zur Bearbeitung deines Antrags sind folgende Unterlagen erforderlich:
- Klare Fotos und/oder Videobeweise, die den Defekt oder Schaden zeigen
- Ein gut lesbares Bild der Produkt-Serien-/Chargennummer (falls zutreffend)
- Deine Bestellnummer und der Name, unter dem du die Bestellung aufgegeben hast
- Eine kurze schriftliche Beschreibung des Problems
Unvollständige Anträge können die Genehmigung des Antrags verzögern oder verhindern.
Bei Qualitätsproblemen, Mängeln, Nebenwirkungen, Gewährleistungsfragen oder Ansprüchen hinsichtlich der Produktleistung in Bezug auf Produkte unabhängiger Marken, die auf unserer Plattform verkauft werden, müssen diese Angelegenheiten gemäß den Richtlinien des jeweiligen Markeninhabers behandelt werden. Curated ist ein autorisierter Einzelhandelspartner für ausgewählte Marken und bearbeitet keine Mängel- oder Garantieansprüche in deren Namen.
Wenn du dir nicht sicher bist, ob ein Produkt von Curated oder einem unabhängigen Markenpartner stammt, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst. Wir leiten dich dann an die zuständige Stelle weiter.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsform, sobald die Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde. Bitte beachte, dass die Rückerstattung je nach Finanzinstitut 5–10 Werktage benötigt, um auf deinem Konto ersichtlich zu sein.
Wie man eine Rücksendung einleitet
- Wende dich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) anzufordern.
- Verpacke den Artikel sicher und füge deine Bestellnummer sowie die RMA bei.
- Versende die Rücksendung mit einer nachverfolgbaren Methode an die in deiner Rücksende-Bestätigung angegebene Adresse.
Zusätzliche Informationen
- Rückerstattungen werden ausschließlich an die ursprüngliche Käuferin ausgezahlt.
- Produkte, die über nicht autorisierte Verkäufer gekauft wurden, sind nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt.
- Curated behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausch, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, abzulehnen.
- Curated behält sich das Recht vor, bei Beanstandungen aufgrund von Farbabweichungen eine Rücksendung zu verlangen oder Anträge bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder übermäßige Ansprüche abzulehnen.
In Fällen, in denen Produkte durch eine Marken- oder Partnergarantie oder Zufriedenheitsgarantie abgedeckt sind, wird Curated dabei helfen, diese Abdeckung gemäß den Bedingungen der jeweiligen Marke zu ermöglichen oder zu erfüllen.