En Curated, tu satisfacción es nuestra prioridad. Respaldamos la calidad de cada producto que ofrecemos y queremos que te sientas seguro con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
Puedes devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso completo, una sustitución o un cambio, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
Devoluciones permitidas
- Los productos consumibles (cuidado de la piel, cosméticos, suplementos) deben estar sin usar o llenos al menos en un 50%.
- Los artículos no consumibles (brochas de maquillaje, espejos, accesorios) deben estar sin usar, intactos y en su empaque original.
- Los artículos recibidos dañados, defectuosos o incorrectos serán sustituidos o reembolsados sin costo alguno.
- Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables, excepto en casos de error de la empresa o defecto del producto.
Devoluciones no admitidas
- Artículos marcados como venta final o descatalogados.
- Productos que hayan sido muy usados, alterados o dañados (excepto en caso de defectos o problemas de calidad).
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la fecha de entrega, a menos que lo exija la ley.
Artículos promocionales y regalos con la compra
- Si tu pedido reúne los requisitos para un artículo promocional o gratuito (incluidos los regalos con la compra o las ofertas por tiempo limitado), el artículo promocional deberá devolverse si se devuelven los productos que reúnen los requisitos.
- Si el artículo promocional no se devuelve, o si una devolución parcial hace que el total restante del pedido quede por debajo del umbral promocional, el valor de venta al público del artículo promocional se deducirá de su reembolso. El valor de venta al público se basará en el precio de venta del artículo en el momento de la compra.
- Todos los artículos promocionales deben devolverse completos al menos en un 50% o en buen estado para poder optar a un reembolso completo.
Los cambios se procesan generalmente como una devolución más un nuevo pedido, excepto en el caso de preferencias de color, tono u olor. Las clientas pueden devolver el artículo original (cumpliendo las condiciones anteriores) para un cambio.
En el caso de que el color no coincida (por ejemplo, una base de maquillaje o un corrector), no es necesario realizar una devolución física. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda con un cambio o una solución alternativa.
Problemas de calidad y productos defectuosos
Curated garantiza la calidad y funcionalidad de todos los productos de su propiedad. Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con la descripción, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
- Para procesar tu reclamación, se requiere la siguiente documentación:
- Fotos claras y/o pruebas en vídeo que muestren el defecto o daño
- Una imagen visible del número de lote del producto (si procede)
- Tu número de pedido y el nombre utilizado para realizar el pedido
- Una breve descripción por escrito del problema
Los envíos incompletos pueden retrasar o impedir la aprobación de la reclamación.
En caso de problemas de calidad, defectos, reacciones adversas, problemas de garantía o reclamaciones sobre el rendimiento de productos relacionados con productos de marcas independientes vendidos en nuestra plataforma, dichos asuntos deben tratarse de acuerdo con las políticas del propietario de la marca respectiva. Curated es un socio minorista autorizado de marcas selectas y no gestiona reclamaciones por defectos o garantía en su nombre.
Si no está seguro de si un producto es propiedad de Curated o de una marca asociada independiente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y te indicaremos el proceso de reclamación adecuado.
Los reembolsos
se realizan en la forma de pago original una vez que se recibe y procesa la devolución. Por favor, espera de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
Cómo iniciar una devolución
- Ponte en contacto con Atención al Cliente para solicitar un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
- Empaqueta el artículo de forma segura e incluye tu número de pedido y RMA.
- Envía la devolución utilizando un método con seguimiento a la dirección proporcionada en su confirmación de devolución.
Información adicional
- Sólo se reembolsará a el comprador original.
- Los productos adquiridos a través de vendedores no autorizados no son elegibles para devolución o cambio.
- Curated se reserva el derecho a rechazar devoluciones o cambios que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
- Curated se reserva el derecho a exigir devoluciones por motivos relacionados con el tono o a rechazar solicitudes en casos de sospecha de fraude, abuso o reclamaciones excesivas.
En los casos en que los productos estén cubiertos por una garantía o garantía de satisfacción de una marca o socio, Curated ayudará a facilitar o respetar dicha cobertura de acuerdo con los términos proporcionados por la marca respectiva.