Chez Curated, votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons la qualité de tous les produits que nous proposons et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Retours Clients
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet, un remplacement ou un échange, sous réserve des conditions ci-dessous.
Retours Éligibles
- Les produits consommables (soins de la peau, cosmétiques, compléments alimentaires, etc.) doivent être inutilisés ou contenir au moins 50 % de leur contenu.
- Les articles non consommables (pinceaux de maquillage, miroirs, accessoires, etc.) doivent être inutilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine.
- Les articles reçus endommagés, défectueux ou incorrects seront remplacés ou remboursés sans frais.
- Les frais de livraison et de traitement ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de la part de l'entreprise ou de défaut du produit.
Retours Non Éligibles
- Articles marqués « vente finale » ou « fin de série ».
- Produits ayant fait l'objet d'une utilisation intensive, ayant été modifiés ou endommagés (à l'exception des produits défectueux ou présentant des problèmes de qualité).
- Tout article retourné plus de 30 jours après la date de livraison, sauf si la loi l'exige.
Articles Promotionnels & Cadeaux Gratuits avec Achat
- Si votre commande donnait droit à un article gratuit ou promotionnel (y compris les cadeaux avec achat ou les offres à durée limitée), l'article promotionnel doit être retourné si les produits éligibles sont retournés.
- Si l'article promotionnel n'est pas retourné, ou si un retour partiel fait passer le montant total restant de la commande en dessous du seuil promotionnel, la valeur au détail de l'article promotionnel sera déduite de votre remboursement. La valeur au détail sera basée sur le prix de vente indiqué pour l'article au moment de l'achat.
- Tous les articles promotionnels doivent être retournés au moins à 50 % pleins ou en bon état pour bénéficier d'un remboursement complet.
Échanges
Les échanges sont généralement traités comme un retour suivi d'une nouvelle commande, sauf en cas de préférence pour une couleur, une teinte ou un parfum particulier. Les clientes peuvent retourner l'article original (répondant aux conditions ci-dessus) pour un échange.
Pour les préoccupations liées à la teinte (comme le fond de teint ou l’anti-cernes), un retour physique n’est pas nécessaire. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour un échange ou une solution alternative.
Problèmes de Qualité & Produits Défectueux
Curated garantit la qualité et la fonctionnalité de tous les produits appartenant à Curated. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.
- Pour traiter votre demande, la documentation suivante est requise :
- Photos et/ou vidéos claires montrant le défaut ou le dommage
- Une image visible du numéro de lot/batch du produit (le cas échéant)
- Votre numéro de commande et le nom utilisé pour passer la commande
- Une brève description écrite du problème
Les demandes incomplètes peuvent retarder ou empêcher l'approbation de la demande.
Pour toute question relative à la qualité, aux défauts, aux effets indésirables, aux problèmes de garantie ou aux réclamations concernant les performances des produits de marques indépendantes vendus sur notre plateforme, veuillez vous référer aux politiques respectives des propriétaires des marques concernées. Curated est un partenaire commercial agréé pour certaines marques et ne gère pas les réclamations pour défauts ou garanties en leur nom.
Si vous ne savez pas si un produit appartient à Curated ou à un partenaire commercial indépendant, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande, et nous vous orienterons vers la procédure de réclamation appropriée.
Remboursements
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial une fois que le retour a été reçu et traité. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.
Comment Effectuer un Retour
- Contactez le Centre de Service Client pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
- Emballez soigneusement l'article et joignez votre numéro de commande et votre numéro RMA.
- Expédiez le retour à l'aide d'un mode d'expédition traçable à l'adresse indiquée dans votre confirmation de retour.
Informations Supplémentaires
- Les remboursements ne seront effectués qu'à l'acheteur initial.
- Les produits achetés auprès de revendeurs non agréés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Curated se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne remplissent pas les conditions énoncées ci-dessus.
- Curated se réserve le droit d'exiger des retours pour des raisons liées à la teinte ou de refuser des demandes en cas de suspicion de fraude, d'abus ou de réclamations excessives.
Dans les cas où les produits sont couverts par une garantie de marque ou de partenaire ou une garantie de satisfaction, Curated aidera à faciliter ou à honorer cette couverture conformément aux conditions fournies par la marque concernée.