Per Curated, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Sosteniamo la qualità di ogni prodotto che offriamo e vogliamo che ti senta sicuro del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere completamente soddisfatto, siamo qui per aiutarti.
Restituzione
È possibile restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso completo, una sostituzione o un cambio, in base alle condizioni indicate di seguito.
Restituzioni ammissibili
- I prodotti consumabili (prodotti per la cura della pelle, cosmetici, integratori, ecc.) devono essere inutilizzati o pieni almeno al 50%.
- Gli articoli non consumabili (pennelli per il trucco, specchi, accessori, ecc.) devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella confezione originale.
- Gli articoli ricevuti danneggiati, difettosi o errati saranno sostituiti o rimborsati senza alcun costo.
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili, tranne in caso di errore dell'azienda o di difetto del prodotto.
Restituzioni non ammissibili
- Articoli in saldo finale o fuori produzione.
- Prodotti che sono stati pesantemente usati, alterati o danneggiati (ad eccezione dei prodotti difettosi o con problemi di qualità).
- Qualsiasi articolo restituito dopo più di 30 giorni dalla data di consegna, salvo nei casi previsti dalla legge.
Articoli promozionali e omaggi con l'acquisto
- Se l'ordine era idoneo a ricevere per un articolo gratuito o promozionale (compresi gli omaggi con l'acquisto o le offerte a tempo limitato), l'articolo promozionale deve essere restituito se i prodotti qualificanti vengono restituiti.
- Se l'articolo promozionale non viene restituito, o se una restituzione parziale fa sì che il totale dell'ordine rimanente scenda al di sotto della soglia promozionale, il valore al dettaglio dell'articolo promozionale verrà detratto dal rimborso. Il valore al dettaglio sarà basato sul prezzo di vendita dell'articolo al momento dell'acquisto.
- Tutti gli articoli promozionali devono essere restituiti pieni almeno al 50% o in buone condizioni per poter beneficiare di un rimborso completo.
Cambi
I cambi vengono generalmente elaborati come un reso più un nuovo ordine, ad eccezione delle preferenze di colore, tonalità o fragranza. I clienti possono restituire l'articolo originale (rispettando le condizioni di cui sopra) per un cambio.
Per questioni legate all'abbinamento della tonalità (come fondotinta o correttori), non è necessario restituire fisicamente il prodotto. Contatta il nostro team di supporto per ricevere assistenza su un cambio o una soluzione alternativa.
Problemi di qualità e prodotti difettosi
Curated garantisce la qualità e la funzionalità di tutti i prodotti venduti direttamente da Curated. Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dal ricevimento.
- Per elaborare il reclamo, è necessaria la seguente documentazione:
- Foto chiare e/o prove video che mostrino il difetto o il danno
- Un'immagine visibile del numero di LOTTO del prodotto (se applicabile)
- Il tuo numero d'ordine e il nome utilizzato per effettuare l'ordine
- Una breve descrizione scritta del problema
L'invio di documentazione incompleta può ritardare o impedire l'approvazione del reclamo.
Per problemi di qualità, difetti, reazioni avverse, problemi di garanzia o reclami relativi alle prestazioni dei prodotti di marchi indipendenti venduti sulla nostra piattaforma, tali questioni devono essere gestite in conformità con le politiche del rispettivo titolare del brand. Curated è un partner di vendita al dettaglio autorizzato per brand selezionati e non gestisce per conto di questi ultimi i reclami per difetti o garanzie.
Se non sei sicuro che un prodotto sia venduto direttamente da Curated o da un marchio partner indipendente, ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti indicando il numero dell'ordine, e verrai indirizzato alla procedura di reclamo appropriata.
Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati con la forma di pagamento originale una volta ricevuto ed elaborato il reso. Ti preghiamo di attendere 5-10 giorni lavorativi perché il rimborso appaia sul tuo conto, a seconda del tuo istituto finanziario.
Come avviare un reso
- Contatta l'Assistenza clienti per richiedere un numero di autorizzazione al reso (RMA).
- Imballa l'articolo in modo sicuro e includi numero d'ordine e RMA.
- Spedisci il reso utilizzando un metodo tracciabile all'indirizzo fornito nella conferma di reso.
Informazioni aggiuntive
- I rimborsi saranno effettuati solo all'acquirente originale.
- I prodotti acquistati tramite venditori non autorizzati non possono essere restituiti o sostituiti.
- Curated si riserva il diritto di rifiutare resi o cambi che non soddisfino le condizioni sopra indicate.
- Curated si riserva il diritto di richiedere restituzioni per problemi di tonalità o di rifiutare richieste in caso di sospetta frode, abuso o richieste eccessive.
Nei casi in cui i prodotti siano coperti da una garanzia di brand o di un partner o da una garanzia di soddisfazione, Curated assisterà nel facilitare o onorare tale copertura in conformità con i termini forniti dal rispettivo brand.